竹山县：政务服务智能升级打造“办事不求人”营商环境

时间：2025-10-14 09:30 来源：湖北日报

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湖北日报客户端讯（通讯员尚子晋、田艳丽）今年以来，竹山县聚焦市场经营主体和群众办事需求，以政务服务智能化升级为抓手，持续擦亮“办事不求人”营商环境金字招牌，成效显著。

智能导办“零跑腿”。上线AI数字人“小竹”，依托政务知识库与DeepSeek大模型智能算法，7×24小时响应需求，精准提供政策解读、办事流程指引。个体商户王先生通过“小竹”咨询营业执照变更流程，仅用2分钟便获取所需材料清单及线上申报入口，无需到窗口咨询。目前，“小竹”已经成功降低了窗口人员的咨询压力30%，日均服务超过100人次。

智能设备“不打烊”。配齐材料传送机器人、自助取号取证等多场景智能设备，提升现场办理效率；以大数据赋能窗口动态调整，严守“取号至受理排队不超15分钟”标准；升级“数字政务地图”，新增17类生活服务及民声信箱等特色功能。

集成平台提供“一站式”。搭建“一站式工作台”，整合国、省垂专网及县乡村三级政务资源，构建综窗服务模式与“一数一源、一源多用”数据治理体系，实现41个业务系统互联互通，推动县镇级事项“村内通办”，该案例获评2025年数字政府创新成果与实践案例。截至目前，1661项县级事项、211项镇级事项实现“村内通办”，累计办理业务6500件，如宝丰镇居民李女士在村便民服务点通过“村内通办”完成社保缴费，全程仅需15分钟，较以往减少2次跑动。如今，竹山县政务服务平均办事时间缩短80%，跑动次数减少85%，企业和群众满意度、便利度大幅提升。

编辑：陈琦